联系我们

官方联系方式与响应通道

我们提供以下多种联系方式，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的通道。为了确保您的问题得到快速定位，建议在邮件或留言中附上您的游戏 UID（用户唯一标识）与问题发生的时间节点。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服团队提供 7x24 小时全天候服务，全年无休。针对热线电话服务，人工坐席的工作时间为每日 09:00 至 21:00（北京时间）。在非人工时段，您可以通过语音留言或邮件联系我们，我们会在次日早班第一时间处理。

我们制定了严格的 SLA（服务等级协议）来约束服务质量：普通咨询类工单需在 4 小时内解决；涉及账号资产安全的紧急工单需在 30 分钟内响应，并在 2 小时内给出初步处理方案。根据 2024 年上半年的统计，我们的客服满意度评分达到 4.8/5.0，问题一次性解决率为 92%。

对于玩家反馈的游戏漏洞或外挂举报，我们设有"绿色通道"——举报邮箱 [email protected]。我们承诺在 48 小时内完成核查，并对有效举报者给予 5,000 金币的奖励。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们建议您根据具体事务类型，直接联系对应的负责部门。错误的需求投递可能会延误处理时间，以下是我们各部门的职责划分与联系建议。

• 账号与支付部：如果您遇到无法登录、密码找回、充值未到账、退款申请等问题，请在邮件标题注明【账号支付】。该部门平均处理时效为 12 小时。
• 技术安全部：如果您发现游戏内存在卡顿、掉线、外挂行为或程序漏洞，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附带设备型号与网络环境截图。
• 游戏策划部：如果您对游戏玩法、数值平衡有独到见解或改进建议，欢迎发送至 [email protected]。我们每月会评选 3 条"金点子"建议，并赠送定制周边礼品。
• 公会与赛事部：如果您想申请建立官方认证公会，或希望承办城市线下赛，请发送至 [email protected]。申请时请附上公会现有规模与活动策划草案。

对于所有发往官方邮箱的邮件，系统会自动回复一封包含工单编号的回执。请妥善保管该编号，以便后续查询处理进度。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，这可能会帮助您节省宝贵的时间。

问题 1：如何更换绑定的手机号？

请登录游戏，进入"设置-账号安全-更换手机"，输入新手机号并完成双重验证即可。若原手机号已停机，需通过人工申诉通道处理。

问题 2：游戏内金币为什么会显示负数？

这通常是因为您参与了"欠费场"玩法。该模式允许玩家在金币不足时透支一次，但需在后续对局中偿还。请进入"商城"点击"偿还欠款"按钮即可恢复正常。

问题 3：如何申请成为官方认证主播？

您需要在直播平台拥有至少 5,000 粉丝，并保证每月直播麻将胡了内容不少于 20 小时。请将您的直播数据截图发送至商务合作邮箱，我们会在 5 个工作日内审核。

问题 4：对局中遇到恶意挂机玩家如何处理？

您可以在对局结算页面点击"举报"按钮，并选择"挂机"选项。系统会自动调取该玩家的行为日志，一经核实，将扣除其信誉分并限制其参与排位赛。